分享 | 華為：大質量管理體系必成趨勢！
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發布時間：2019-08-24
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任正非在公司質量匯報中提出【大質量管理體系】概念，從公司思想建設、哲學建設、管理理論建設等方面，形成華為的質量文化。畢竟，華為公司最重要的基礎就是質量。
二十年前我去阿聯酋，當飛機降落時，西亞非洲司司長告訴我，下去就是中東的香港。當時我不相信，下去一看，然后就寫了一篇文章《資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息》。迪拜是沒有一滴油的沙漠，現在比阿聯酋還出名，這就是文化造就沙漠上的井噴。
華為公司也要加強質量文化的建設。目前公司在質量問題上的認識，仍然聚焦在產品、技術、工程質量……這些領域，而我認為質量應該是一個更廣泛的概念。我們沿著現在的這條路，要走向新領域的研究，建立起大質量管理體系。
第一，大質量管理體系需要介入到公司的思想建設、哲學建設、管理理論建設等方面，形成華為的質量文化。你們講了很多“術”，我想講講“道”。你們看，法國波爾多產區只有名質紅酒，從種子、土壤、種植……形成了一整套完整的文化，這就是產品文化，沒有這種文化就不可能有好產品。
瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？法國大革命時要殺掉那些有錢人和能干人，這些人都跑去了瑞士，所以瑞士的鐘表主要是在法語區，其中很多精密機件是德語區的。我再講一個例子。德國斯圖加特工程院院長帶我去參觀一個德國工學院，大學一年級入學的學生，他們都在車間里面對著圖紙做零件，把這些零件裝到汽車上去跑，跑完回來再評價多少分。經過這一輪，再開始學習幾何、理論力學、結構力學……等學科，所以德國制造的汽車永遠是無敵天下。每個人都愿意兢兢業業地做一些小事，這就是德國、日本的質量科學，沒有這種文化就不可能有德國、日本這樣的精密制造。我們為什么不能有這種文化？我們要借鑒日本和德國的先進文化，最終形成華為的質量文化。如果公司從上到下沒有建立這種大質量體系，你們所提出的嚴格要求則是不可靠的城墻，最終都會被推翻。第二，我們要建立起大質量體系架構，在中國、德國、日本建立大質量體系的能力中心。日本的材料科學非常發達，你們不要輕視京瓷，氮化鎵就是陶瓷，那是無線電最主要的材料。我們要用日本的材料做全世界最好的產品；德國人很嚴謹，工藝、管理非常優秀；中國人善于胡思亂想，構架思維問題。我們把三者結合起來，就能支持華為全局性的質量。而且我們用工具、手段來代替人，購買世界上最好的工具，做出別人不可替代的產品，做到無敵，最后就能世界領先。質量文化、質量哲學問題，其實德國、日本都是開放的，我們什么都能看到，為什么還是生產不出德國、日本那么好的產品呢？我們要敢于在這方面加快發展。即使我們的表格被別人拿去了，他們也不一定能讀得懂，不要在非戰略地方浪費力量。我在達沃斯講話，說我自己“不懂技術，也不懂管理，也不懂財務”，有人就說我裝萌。但是后面我說“提了桶漿糊，把十五萬人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天華為這么強大”。他不看后面這句話，看不懂，因為他不懂儒家哲學，也不懂妥協、灰度這種文化。我不像西方公司CEO什么都要懂，因為任務就簡單明了的那么幾句話，然后就是目標，具體做事是業務部門的事情。其實我們的目的很簡單，形成一種文化，共同奮斗構建公司，再加上質量管理。我們現在口號很厲害，大家很興奮，要把這種熱情轉到積極的文化當中去。
第一，質量不能僅僅涵蓋產品、工程。你們現在是基礎性理解，這點我已經同意了，你們就先把這一階段推出去。質量目標我不反對，質量方針“華為承諾向客戶提供高質量的產品、服務和解決方案”這句話太有局限性，把我們約束起來了。我們的操作可以局限性，但是口號不能有局限性。比如，IT匯報提綱第一句話就應是“要想富，先修路”，這就是IT部門的綱領，要超前各個部門的需求往前走。你們寫好幾篇文章，貼到網上去給大家“洗澡”，然后我們再來討論第二階段——涵蓋華為公司整體的大質量體系。華為的所有方面都要以效率為中心，都要以質量為中心，一個要多產糧食，一個要產好糧食。我愿意跟你們切開來討論，先討論思想體系，形成務虛，執行體系再討論。達成共識后，目標就清晰了。第二，華為不能只有一個首席質量官，應該涵蓋很多領域。比如國家層面、BG層面、產品線層面……等各級組織都應該有首席質量官，把相應的權利授給他，盡量把責任制落實到基層。這點你們的想法和我是一致的，我認為很好。第三，在質量問題上，要永遠記得七個反對，而且要堅決反對。我們講的是端到端的質量管理，要反對局部優化影響了全局優化。現在每個部門都在講自己的優化，但如果妨礙了全局優化就不是優化。
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