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旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

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旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

隨著中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)也不斷升溫，越來(lái)越多的旅游企業(yè)出現(xiàn)在市場(chǎng)大潮中，旅游景區(qū)作為服務(wù)的提供者，服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)內(nèi)全體員工分工協(xié)作和管理水平的綜合體現(xiàn)，質(zhì)量也就越來(lái)越成為景區(qū)發(fā)展的生命線。景區(qū)評(píng)價(jià)自身提供的服務(wù)水平對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的管理是必不可少的。

旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證指游客對(duì)景區(qū)的"生態(tài)環(huán)境"、"設(shè)施：“工作人員”、"客人"進(jìn)行信息化和智能化管理與服務(wù)的一種體驗(yàn)和感知。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是指景區(qū)服務(wù)所能滿足服務(wù)需求的特征的總和，即景區(qū)所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿足游客需求的程度，包括服務(wù)質(zhì)量、停車(chē)服務(wù)、入口服務(wù)、游客中心服務(wù)、景區(qū)內(nèi)服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及游客評(píng)價(jià)。 該認(rèn)證是一種集科學(xué)性、公正性、權(quán)威性、市場(chǎng)化于一體的先進(jìn)管理手段，使景區(qū)游客享受到更高質(zhì)量的服務(wù)。旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證根據(jù)是TB/T 312-2017《旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證要求》；旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開(kāi)性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織--大自然景區(qū)。

認(rèn)證模式

根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：
      1、公開(kāi)的服務(wù)特性檢驗(yàn)
      2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)
      3、公開(kāi)的服務(wù)特性檢測(cè)
      4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)
      5、顧客調(diào)查(功能感知) 

6.既往服務(wù)足跡檢測(cè)（驗(yàn)證感知）

 7、服務(wù)設(shè)計(jì)審核
      8、服務(wù)管理審核