ISO10015培訓管理體系

   國際標準化組織（ISO）于1999年12月頒布了《ISO10015：1999—質量管理培訓指南》，該標準是在質量管理體系中專門針對人力資源培訓的指南性標準。國家質量技術監督局于2001年3月20日正式發布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《質量管理培訓指南》國家標準，這是對國際標準化組織（ISO）《ISO10015：質量管理――培訓指南》的等同轉化。

   ISO10015作為ISO9000族標準系列內的指南性支持標準，它是2000版ISO9000族標準中的一個專業化支持性標準，是ISO9000族標準的一個組成部分，是ISO頒布的組織內人力資源開發與管理領域有關培訓的第一個國際標準指南。

   ISO10015代表培訓實施質量的國際標準認證，它是由國際標準ISO9000系列中，對組織內人力資源培訓規劃與執行的品管規范標準，用以確保培訓的投資可以和現在或未來的企業營運目標鏈接，并確保培訓的實施可以創造正向的投資報酬率。

   簡言之，ISO 10015就是透過有系統的培訓活動來協助組織達成營業及策略目標，并符合成本效益。而培訓的時機如下：1. 現在或未來的營運績效會出現問題時 (診斷組織績效現在或未來有無問題?)2. 這個問題主要是因為人員績效不佳所造成 (分析組織績效的問題是什么?)3. 人員績效不佳是因為知識技能不足所造成 (分析人員績效的問題是什么?)4. 當培訓是解決這類知識技能不足且最符成本效益的處方時，才培訓?(還有那一些可以解決人員績效的方法?)

ISO10015的規范標準在于：

1. 檢視培訓投入是否與組織策略及營運目標鏈接  

2. 檢視培訓產出是否有效達成預期的培訓目標

3. 檢視培訓流程的各項投入與產出是否符合需求分析、課程規劃、培訓實施和培訓評估之各項執行準則。
   

ISO10015培訓管理體系

1. 需求分析：

(1)組織分析：分析組織的策略和營運績效不足是否跟人員績效不足有關？

a. 是否有明確的教育培訓政策，包括預算成本、時間和規定

b. 教育培訓政策是否與個人績效評估指標連結?

c. 個人績效評估指針是否跟組織績效衡量指針環扣？

(2)工作分析：分析人員績效不足是否跟知識技能不足有關？

a. 職務說明書是否能反應個人績效評估的指標？

b. 職務說明書中的的職能要求項目是否可以反應績效評估指標?

c. 各職務不同職能項目要求的職能水平或得分為何？

(3)人員分析：分析知識技能不足是否可以用培訓來解決？a. 人員的職能水平和得分為何？b. 人員的職能水平和得分與職務要求的缺口多少？c. 出現缺口對現在或未來的考核結果會有明顯的影響嗎？d. 這樣的缺口是可以經由培訓來彌補嗎？

2. 課程規劃：

(1) 培訓目標

必須與職能項目和缺口得分連結，明定在什么境情下能展現什么樣的行為。

(2) 培訓限制

符合法令、公司選育用留政策、成本預算、時間、培訓預備職能與動機、講師/訓 練員和培訓提供機構。

(3) 培訓方法

根據培訓目標和成人學習理論，挑選適配的培訓方法、場地、時間、流程、教案和評估方式

(4) 培訓計劃

培訓目標、限制、方法、流程檢核和培訓機構文件化

3. 培訓實施：

(1) 培訓前

a. 提供需求分析相關文件數據給講師或培訓員b. 提供職能評估和培訓目標相關文件給學員c. 建立講師/培訓員與學員間的溝通窗口

(2) 培訓中

a. 依課程設計提供充份的教具和設備給講師和學員b. 讓學員有練習和應用所學職能的機會，并針對行為表現給予回饋和建議

(3) 培訓后

a. 搜集講師/培訓員和學員的意見回饋b. 將這些回饋意見整理并提供給學員的主管和參與培訓的所有人員

4. 培訓評估：

(1) 學員反應評估學員對課程實施的滿意度和未來改善措施

(2) 學習效果評估學員課后知識、技巧與態度的學習量(單組前后測)

(3) 行為改變評估學員課后回到工作崗位上應用所學而產生的行為改變(單組前后測)

(4) 業務改善評估學員于課后對業務成果的改善程度(組織績效衡量指針)

(5) 培訓投資報酬率評估學員于課后因業務改善所創造的財務貢獻相于培訓投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)

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